Patiesības Par Call Centers

Pat zvanu centri ir palīdzēt jaunattīstības valstīm, piemēram, Filipīnas saglabāt konkurētspēju globālajā ekonomikā, ir bijuši daudz kritikas, kas vērsti pret zvanu centros kopumā. Kritiķi norāda, ka darba atmosfēru zvanu centros mēdz dehumanize darbiniekiem. Tas ir tādēļ, ka darbinieki ir strādāt pie kapsētas maiņa, apkalpojot klientus ārzemēm, jo īpaši Amerikas Savienotajās Valstīs. Šajā gadījumā, zvanu centru aģenti Filipīnās ir apturēt līdz 8-5, lai risinātu ar 12 stundu laika starpību ar ASV. Viņi saka, ka šādas darba situācijās nodrošina veselības un drošības apdraudējumu tiem, kuri strādā tik vēlu.

Lai risinātu transporta jautājumu vēlu vakarā, zvanu centros ir izveidota sava veida turp un atpakaļ reisus, kur cilvēki var aiziet un jātransportē uz zvanu centra birojā. Tādā veidā, drošības apdraudējumiem ir minimāls. Par rietumniekiem, algu līmenis, ņemot vērā to zvanu centru pārstāvji var likties neliels. Tomēr šādu valsti Filipīnas standartiem, piemēram likmes uzskata par vienu no augstākajiem sākot algas tirgū. Patiesībā jaunu profesionāļu partijas izvairās strādāt par zvanu centros, kamēr apdares savu maģistra grādi.

Kaut zvanu centri Filipīnas stingri ar laiku, aģentu laiku tualete ir jāievēro, lai novērstu to līgumslēdzēju jebkuru slimību. Turklāt tie ir nodrošināti ar veselības apdrošināšanu, lai gadījumā slimības, tās var viegli apstrādāt.

Citu kritika attiecas uz algas līmeni dodot zvanu centra pārstāvjiem. Naudas summu, ko izmaksā tiem nav pietiekama, lai segtu risku tām jāsaskaras. Cits jautājums ir veids, kādā no aģentu reizi dodas uz tualetes ir ierobežots. Dažos gadījumos līdzekļu izlietot 15 minūšu pārtraukumiem vienu reizi no rīta un vienu reizi pēcpusdienā un kopējo laiku, ka tās var izlietot doties uz tualeti ir 10 minūtes, visu dienu. Kas sliktākajā gadījumā līdzekļi varētu attīstīt dažas nieres nepatikšanas, ja tie netiek pievērsts pietiekami daudz laika tualetes.

Klientiem ir arī sūdzējās par prasmju līmeni par zvanu centra pārstāvjiem. Viņi apgalvo, ka daži no līdzekļiem nav ļoti noderīgs ar viņu bažas un ka tie parasti trūkst tehniskās prasmes un zināšanas, palīdzot out. Kas ir pat satraucoši ir tas, ka daži darbinieki, šķiet, vienaldzīgs, sastopoties ar ļoti nikns klientiem.

Zvanu centri Filipīnas atzīt šo kritiku, kas vērsti pret zvanu centriem. Kā tādi, kādi viņi ir nodrošināt, ka to pārstāvjiem ir atalgots labi. Viņi ir nodrošināti ar bīstamības atalgojumu un transporta pabalstu, kas nodarbojas ar kapsētu maiņā. Faktiski lielākā daļa zvanu centri Filipīnas ir guļamtelpās, kur darbinieki var atpūsties un atsvaidzināt sevi pirms vai pēc to maiņām.

Darbinieku attīstības programmas arī ir ieviestas Philippine zvanu centros, lai aģenti nepaliek, kur tie ir. Kvalifikācijas celšanas kursi tiek nodrošināti ar viņiem, un laiks atpūtai ir paredzēts, lai nodrošinātu, ka ir labs darba un privātās dzīves līdzsvaru un zvanu centru pārstāvji dzīvi. Darbs ir stresa brīžos un izklaide ir vajadzīga, lai aģenti jutība pret klientiem ir par ar uzņēmumu gaidas.