Izpildi Call Centers

Zvanu centri Filipīnas ir vienmēr iet, lai nodrošinātu, ka tie sniedz lielisku sniegumu. Tas ir radījis milzīgu izaugsmi zvanu centru nozari Filipīnās. Patiesībā Filipīnas tagad uzskata par galamērķa izvēli offshore zvanu centros visā pasaulē. Ne tikai Tas ir tādēļ, ka lētāka darbaspēka izmaksas, bet arī tāpēc, izcilas angļu un IKT prasmes darbaspēks no Filipīnām.

Filipino zvanu centra pārstāvjiem piemīt spēcīgs potenciāls, nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu. Šādu potenciālu, tomēr ir nepieciešams papildināt ar apmācību un efektīvu uzraudzību izmantot atsevišķu zvanu centru pārstāvji, kā arī no visa zvanu centru. Lai aktivizētu zvanu centru vadību in Filipīnas, lai to izdarītu, vairākiem faktoriem ir noteiktas uzraudzību.

Viens no tādiem faktoriem ir laiks, ko zvanītājam par rindu. Ja zvanītāju skaits jebkurā konkrētā brīdī ir lielāks nekā skaits, zvanu centru pārstāvji, tad tur būs rinda. Ja zvanītāja pavada ilgu laiku rindā, pastāv liela iespēja, ka viņš būs samazinājies zvanu un ir nikns nākamajā reizē, kad viņš aicina. Zvanu skaits samazinājās laikā rindā arī veicina negatīvu līmeni dienesta zvanu centru. Pakalpojumu līmenis procentos (SL%) attiecas uz procentu zvanu jebkurā laikā, piemēram, dienu, nedēļu vai mēnesi.

Zvanu centra darbinieki ir arī jāpārrauga attiecībā uz laika viņi pavada, risinot klientu problēmas. To parasti sauc vidējais izskatīšanas laiks (AHT), kas ietver laika pavadīja runājot ar klientu (vidēji sarunu laika vai ATT), laiks, kas pavadīts wrap-up, piemēram, nosūtot pieprasījumus back-office atbalstu un reizi, kad klients ir aizturēts.

Efektīvi uzraudzīt darba slodze, aģents var rīkoties, zvanu skaits stundā ir arī uzraudzīta. Ir arī reizes, ka zvanu centra pārstāvis nevar atbildēt zvani. Tas ir, ja viņš dara daži pēc zvana Work (ACW), kas kodē atsauksmes un nosūtīt pieprasījumu vai ja tas ir par tualete pārtraukuma. Pirmais zvans rezolūcija ir par zvanu centros mērķis visvairāk zvani, par ko viņi saņem. Ja tas būtu izdarīts, tad tas nozīmē, ka klienti iegūs vairāk apmierināti ar pakalpojumu, ko viņi saņem.

Metrika iepriekš regulāri uzrauga zvanu centru vadību, jo tās sniedz norādi par pakalpojumu līmeni ir, ko zvanu centru. Turklāt par zvanu kvalitāte ir nodrošināta arī ar kvalitātes nodrošināšanas (QA) komanda. Call Center aģentiem ir paredzēts, lai rādītu labu attieksmi darbā pēc noteiktā uzņēmumu rīcības kodeksu. Dažos gadījumos ir arī spiels aģentu ir jāievēro. Ja tie atšķiras no noteiktā rīcība vai, ja tie ar nodomu kaut ko teikt, ka apvainojumus vai ļaunprātīgu klienti par telefonu, tad kvalitāti zvans tiks vērtēta negatīvi. Mērķis Philippine zvanu centros ir lieliska rezultātiem un apmierinātiem klientiem.